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          《阿里巴巴2021年平臺經營環境報告》:持續降低商家經營成本 建設健康的平臺環境
          中國網科技 | 來源:中國網科技 瀏覽次數:197 發布時間:2021年5月19日
          摘要:

          中國營商環境持續優化,連續躋身全球營商環境改善幅度最大的十大經濟體。這項基礎性、系統性工程取得的矚目成就,為市場主體帶來了實實在在的獲得感。今年以來,國家采取多項措施,繼續加大服務市場主體的力度。在此背景下,企業生產經營情況不斷恢復,活力不斷增強。國家統計局數據顯示,2020年,我國全年新登記市場主體2502萬戶,日均新登記企業2.2萬戶,年末市場主體總數達1.4億戶;2021年以來,新增市場主體同比繼續保持兩位數增長。

          平臺型企業是營商環境優化的受益者,也是千萬中小企業數字化經營的服務者。今日發布的《阿里巴巴2021年平臺經營環境報告》顯示,阿里巴巴集團正陸續推出一系列降平臺經營成本、提升商家經營效率的措施;同時不斷完善合規風險治理、惡意行為防控、知識產權保護、商家信用管理等服務,為商家經營活動的安全、可持續增強保障,進一步支持商家誠信經營和主動創新。

          在降低平臺經營成本、提升商家經營效率方面,阿里巴巴今年已陸續推出以下措施:

          簡化淘寶、天貓開店入駐流程:中小商家在淘寶App搜“開店”即可按步驟申請開店,開店流程節點從22個減至4個;天貓首次設置“試運營期”,簡化新商家開店的書面資質審核,將商家實際運營能力作為其是否可以開設天貓店的標準。

          減免商家經營費用:淘寶和天貓商家必備的運營工具“生意參謀”所有功能模塊的標準版、部分功能模塊的專業版將分別在5月19日、7月1日兩個時間點由付費改為免費;聚劃算“參聚險”“保價險”等費用取消;淘寶首次上線商家成長層級,向商家透明化其所處成長階段,并上線統一的商家免費權益中心,為商家提供更清晰的權益領取邏輯、透明的成長體系和所在成長層級對應的權益。

          為商家提供更加精細化的服務:淘寶和天貓在20個城市開設實體的商家運營中心,面對面解決當地中小商家經營過程中遇到的問題;面向商家的“一號專線”開始試運營,提供經營問題解決、店鋪風險預警、營銷活動答疑等方面的服務;商家服務入口繼續優化,今年3月,人工客服服務量已提升40%。

          “讓好人一路綠燈,讓壞人寸步難行”,在平臺治理方面,阿里巴巴依托平臺的技術能力,開發普惠、易用的風險治理工具,幫助商家主動規避經營風險,并建設知識產權保護機制,鼓勵商家投入創新。具體措施包括:

          幫助商家合規經營:一站式風險管理工具“營商!笨杀Wo商家賬號安全,就商品違規發出預警,減少惡意行為對商家的襲擾,目前已有近600萬商家使用。2020年,營商保預警并提示商家整改了近1.7億件違規商品,主動識別并保護了近1.8億筆因惡意索賠、職業敲詐等形成的風險訂單,幫助商家剔除經營異常指標。此外,為保護消費者權益,截至目前已有超9.6萬商家開通“黃!帮L險防控功能,攔截“黃!,保障爆款商品正常銷售。此外,自2019年“營商!鄙暇職業索賠聯合治理工具之后,商家因職業索賠產生的資金損失顯著減少,到2021財年結束,已比該工具上線前降低了76.3%。

          在平臺上創造更好的知產保護環境:研發國內首個AI虛擬模特,通過算法生成虛擬人臉、將服裝生成3D圖像“穿”上身,節省服飾類商家的圖片拍攝、制作等成本,防止圖片被盜用;搭建原創保護平臺,方便商家為創意作品一站式備案、授權、維權。以設計手稿為例,2020年,阿里巴巴原創保護平臺上存證的手稿超25萬份,比2019年增長148%。

          鼓勵誠信經營:根據商家經營歷史、違規記錄、買家關系、資質承諾等指標形成的“淘信用”體系,讓信用好的商家可以獲得更多經營保障服務。此外,2020年11月起,信用和經營情況滿足條件的天貓商家,最高可以預支一半保證金,用于補充店鋪日常經營需要的資金。

          《報告》還顯示,針對無意違規的商家,平臺會提供更多精細化的服務,幫助商家作出違規整改,讓其在平臺上更好地開展經營。而對平臺上出現的售假、欺詐、人身傷害、泄露個人信息等違反法律和公序良俗底線的行為,阿里將“零容忍”,予以堅決打擊。

          平臺的價值是整合、分享資源,通過技術手段助力提升社會效率,是通過幫助他人成功而取得成功,不斷為社會創造價值而實現自我價值。2020年4月1日至2021年3月31日,阿里巴巴生態體系商品交易額為人民幣8.119萬億元,與上一財年相比,增加了1.066萬億元。這是商家創造的生意增量,折射了疫情暴發后的關鍵一年里中小企業擁抱數字化的結果。

          在新的財年里,阿里巴巴將強化依法經營,進一步加強合規體系建設,并加大對商家支持的投入,以創造更開放、更公平、更高效的平臺經濟發展環境,攜手商家共享發展成果。

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